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新疆天业(集团)有限公司实施在线电子商务交易平台的经验
2016年行业质量标杆典型经验(4)
日期:2017-12-22  

 

新疆天业(集团)有限公司(以下简称“天业集团”)在近20年的发展历程中始终强调质量管理,以“履行社会责任、追求卓越绩效、关注员工成长、建设和谐企业”为企业价值观,以“坚持创新驱动、坚持多元化循环经济发展模式”的企业发展理念,坚持“发展天业,从安全做起;美丽天业,从环保做起;百年天业,从品质做起;和谐天业,从文明做起”的管理理念,以“用质量与品牌打造信誉、用服务与真诚获取双赢”的营销理念,规模快速发展、技术持续创新、质量显著提高,引领着全国化工行业的发展。2015年,在主要产品市场价格持续下跌的严峻情况下,天业集团注重经济发展质量和效益,向存量要增量,向管理要效益,以增量求发展,经济指标稳中有升。通过不断提升市场竞争力,调整营销思路,实行差异化销售,通过线上线下联动,内外贸有效衔接,多渠道、多方式加大产品销售量。

2016年是“十三五”规划的开局之年,天业集团推动企业转型发展、提质增效进入新的阶段。天业集团牢固树立“五大发展理念”,坚持国际化视野,以新疆丝绸之路核心区建设为契机,持续提高企业综合竞争实力,进一步拓展天业产品的销售途径,在“互联网+”的浪潮下,天业集团顺应发展趋势,主动融入生态,重购商业模式。建立“天业在线电子商务交易平台”,充分利用互联网优势开通电子商务平台,拓宽了产品信息传递区域,既保障电子商务资金流安全便捷,提高了产品销售效率,也为客户提供方便及时的销售服务。目前天业集团形成了直销、预售、期货及网上交易等多种渠道和多种营销模式,为实现对市场营销信息的快捷准确反映,营销成本的最低化、营销成果的最大化打下了坚实的基础。在智能制造方面,建成工业企业私有云平台,将工业数据进行整合,保存在平台中,为将来的数据抽取、分析做准备。2015年,天业集团推进实施精准营销,产品出口额连续两年位居兵团第一,聚氯乙烯树脂贸易额居行业第一。天业集团先后荣获首届兵团质量奖、第二届中国质量奖提名奖等重大奖项。2014年物流公司荣获“全国先进物流企业”、“兵团商务系统先进企业”称号。新疆服务类企业首家2015年全国实施用户满意工程先进单位,荣获中国货代百强35名、陆运20强6名、海运50强26名。




企业概况

    新疆天业(集团)有限公司(以下简称“天业集团”)组建于1996年6月,是新疆生产建设兵团第八师的大型国有企业,公司注册资金为30亿元人民币。天业集团控股的新疆天业股份有限公司于1997年6月在上海交易所上市、新疆天业节水灌溉股份有限公司于2006年在香港成功上市。天业集团2014年底公司总资产较1996年增长249.58倍,净资产增长247.34倍,2015年天业集团总资产额较2014年同期增长1.52%,工业总产值增长5.05%。公司目前是世界上生产规模和推广应用面积最大的节水滴灌综合服务企业,也是国内产业化配套最完整、产品标号最齐全、生产规模最大的电石乙炔法聚氯乙烯生产企业,公司主营产品聚氯乙烯、烧碱产品均被认定为“中国U赢电竞和化学工业知名品牌”。2015年被连续认定为新疆名牌产品。

   天业集团拥有员工总数15317人,其中:中高级技术人员765人,占人数比例5%;高技能人才2399人,占人数比例15.66%。公司拥有国家级企业技术中心、国家节水灌溉工程技术研究中心(新疆)、博士后科研工作站、化工研究设计院、新疆兵团现代绿色氯碱化工工程研究中心(有限公司)、石河子开发区新汇信息技术生产力促进中心有限公司等科研开发机构。先后承担35项国家级重大科技项目,其中国家863计划项目4项,国家科技支撑项目5项,主持或参与制定国家标准9个、行业及地方标准21个,累计申请各类专利302项,授权专利195项,其中发明专利58项,5项专利荣获中国专利优秀奖,填补多项国内和行业空白。2014年被中央组织部、中央宣传部、人力资源社会保障部和科学技术部共同授予“全国专业技术人才先进集体”。2015年荣获“全国技术优秀创新示范企业”。

    天业集团2015年自产产品聚氯乙烯树脂和烧碱产品出口33.42万吨,出口创汇2.2亿美元。其中聚氯乙烯树脂占全国出口量的三分之一,为全国PVC出口企业首位。新疆天业集团出口销售工作受到国家海关总署的肯定与表扬。

     天业集团以新疆作为发展基点,作强作优节水灌溉和氯碱化工两大主导产业,抢抓“一带一路”的国家战略机遇,紧跟时代发展步伐,拓展经济发展空间,大力实施“走出去”战略,实现“向东”和“向西”双向发展。目前主要出口的自产产品有现代农业节水器材、聚氯乙烯树脂、烧碱和1,4-丁二醇等,“东出”经天津港、上海港出口到美国、印度、澳大利亚、尼日利亚等80余个国家和地区,“西出”至中亚五国及俄罗斯等国。

天业集团以边疆经济发展、民生工程和维持安定团结为己任,为新疆石河子市周边团场下野地出资200万元建立知青广场;出资4000万元无偿援建新疆塔城地区裕民县阿勒腾也木勒水库;出资350万元帮扶和田农十四师四十七团场,支持贫困地区团场经济的发展;组建政治可靠、纪律严明、训练有素、作风扎实的民兵预备役队伍1300人,发扬热爱祖国、无私奉献、艰苦创业、开拓进取的兵团精神,肩负起生产队、工作队、战斗队重任,坚持开展职工军事训练,开展兵团精神和使命责任教育,强化干部职工“兵”的意识、责任和能力。积极参与地方维稳,发挥劳武结合、就近就便、反应及时的优势,健全突发事件应急处置机制,做好各方面应急准备,加强同地方维稳工作的配合互动,做到一旦有事拉得出、用得上、干得好。强化戍边守防功能,发挥了建设大军、中流砥柱、铜墙铁壁的作用,为维护祖国统一、维护民族团结、维护新疆稳定作出贡献。

     天业集团的发展得到了党和国家领导人的高度关注和亲切关怀,习近平、胡锦涛、吴邦国、温家宝、张德江、张高丽、李源潮等党和国家领导人先后莅临公司视察,对天业集团的发展给予了高度评价。

     天业集团被国家确定为第一批循环经济试点企业,连续6年进入“中国企业500强”,连续11年进入“中国制造业500强”。先后被授予“中国化工企业500强”、“全国工业品牌培育示范企业”、“中国U赢电竞和化工行业技术创新示范企业”、“国家引进国外智力示范单位”、全国石化行业重点耗能产品能效“领跑者”标杆企业,天业集团“膜下滴管节水灌溉工程荣获工业大奖表彰奖。累计荣获国家科技进步二等奖3次,3项成果荣获兵团科技进步一等奖,获得各级科技奖励115项,2016年2月荣获“第二届中国质量奖提名奖”。

天业集团始终专注于循环经济、现代节水农业等绿色产业的发展,用行动实践科学发展观,坚持走新型工业化道路,践行“履行社会责任、追求卓越绩效、关注员工成长、建设和谐企业”的价值观,不断提升自主创新能力,为建设资源节约型、环境友好型社会提供技术支撑,打造一个环境优美、技术领先、效益优良、员工幸福、美丽的“百年天业”,为国家“一带一路”战略和世界农业发展做出贡献。

在线电子商务交易平台的应用背景

天业集团物流公司成立于2008年1月,隶属于新疆天业(集团)有限公司,承担着天业集团Uwin电竞和产品的铁路运输、天业专用铁路的管理工作,并负责天业集团全部化工产品的仓储、销售及资金回笼工作。目前在我国化工企业的生产中,物流费用占商品总成本的比重仍较大。大宗商品生产制造企业面临复杂的国内和国际经济环境,随着行业产业布局的变化、产品销售市场的变化、以及最终用户对产品需求的变化,天业集团物流公司积极寻求新的市场和新的销售方式,运用信息网络等现代技术,推动制造业生产、管理和营销模式变革,重塑产业链、供应链、价值链,改造提升传统动能,推动制造业转型升级。

一、“互联网+传统产业”在B2B电商领域迅速成长

随着我国大宗商品电子商务应用的日渐深入,大宗商品电子商务发展呈现现货化、全程化、集成化、规模化、立体化和多样化六大趋势。大宗商品电子商务不仅仅是简单的电子化线上服务,也绝不是传统意义上的线下贸易,而是将技术融合到商业理念中进行价值创造。



2015年是中国全面推进改革与调整的一年,从生产上讲,“物联网+工业”可以缩短生产周期、减少原材料用量和环境负荷、降低工厂成本、提高生产效率。运用物联网技术,构建网络化物理设备系统(CPS),有助于加快生产制造实时数据信息的感知、传送和分析,加快生产资源的优化配置,实现过程虚拟化。从研发销售上讲,利于传统制造厂商实现数据双向流通,通过在产品上增加网络软硬件模块采集用户数据,实现产品个性化、制造服务化,以市场数据驱动技术研发,从而形成自下而上的生产导向。

二、供给侧改革从生产端供应链拉动经济增长,成为B2B电商发展新机遇

2015年3月,李克强总理在政府工作报告中首次提出“互联网+”行动计划:推动移动互联网、云计算、大数据、物联网等与现代制造业结合,促进电子商务、工业互联网和互联网金融(ITFIN)健康发展,引导互联网企业拓展国际市场。供给侧改革的重要内容就是减少无效和低端供给,扩大有效和中高端供给,使供给和需求协同促进经济发展。在传统经济形态下,生产者无法及时了解合理需求量;而在B2B电商平台经济形态下,生产者可以根据大数据了解购买方需求。实现上下游供需的高效对接,帮助企业化解产能过剩、流通成本高、有效供给等问题。

三、 “一带一路”的互联互通项目将推动沿线各国发展战略的对接与耦合

当前,中国经济和世界经济高度关联。中国将一以贯之地坚持对外开放的基本国策,构建全方位开放新格局,深度融入世界经济体系。推进“一带一路”建设既是中国扩大和深化对外开放的需要,也是加强和亚欧非及世界各国互利合作的需要。“一带一路”战略构想的提出,契合沿线国家的共同需求,为沿线国家优势互补、开放发展开启了新的机遇之窗,是国际合作的新平台。“一带一路”战略在平等的文化认同框架下谈合作,是国家的战略性决策,体现和平、交流、理解、包容、合作、共赢的精神。




在线电子商务交易平台的综述

天业集团物流公司实施的在线电子商务交易平台实现PC端、移动APP端和微信端共同联合运营模式,全方位的为客户提供贴心服务,从而满足不同群体客户的需求。该平台借助互联网+优势为大宗商品交易量身打造的B2B营销平台,集金融、物流、仓储,信息、技术服务为一体,同时满足交易、审批、内勤、财务、物流和发运等智能化操作流程,并对供应链信息进行高效整合,实现从客户下单到工厂配货一站式供应链服务体系,从而提升交易效率、降低交易成本,并能控制交易风险,实现对塑化行业供应链体系的高效整合,打造数字化、智能化、标准化的全产业链生态圈。电子商务交易平台主要以天业聚氯乙烯树脂、烧碱销售为主,凭借产品品牌和优质品质,使得产品远销海外109个国家,国内华南、华东、华北区域占销售比重加大,实现了产品差异化、品牌国际化的销售方式,是国内氯碱行业首家垂直B2B电商运营成功的一个平台。



一、打造互联网+销售平台,实现差异化销售,解决供应链库存问题

    电子商务平台基于saas模式构建B2B大宗商品电子商务平台,利用“互联网+”的优势,形成直销、预售、期货、网络订单、供应链配套服务等多种销售模式和服务为一体的电子商务服务平台。在线电子商务平台结合供应链经济发展和大数据系统化分析,针对供应链中的库存问题作出科学理性的策略部署安排,对特殊产品作出循环库存、安全库存、季节库存的部署策略,对流通快的产品作出负库存部署策略,并通过供应链金融、物流、信息、技术等服务,增加与客户之间的粘度,吸引更多的新客户,实现差异化销售,从而实现解决供应链中存在的问题。该平台凭借“互联网+供应链+客户+实体”的优势,进一步拓宽天业产品在国内外的销售途径。

二、打造物流信息化系统,建设快速反应、快速决策和快速行动的流程化管理机制

物流全流程信息化系统是利用成熟的3G/4G技术、RFID相关技术及智能移动终端为基础,对生产、物流、销售及管理的各个环节实行高效控制并将各环节有机的联系起来,通过定制自动信息读取终端,提升信息输入的自动化水平实现货物状态的跟踪管理,加强企业内外部信息的沟通,实现快速反应、快速决策和快速行动的流程化管理机制。

现代物流业尤其铁路运输物流,从销售计划、请车、货线装运到异地收货,对不同到站、外贸等对资源的均衡调配,每个环节紧密相关。通过对调度监控平台的开发,使得从销售订单开始,对生产单位及时反馈,车皮由系统根据订单及生产能力自动调配,减少人工干预的随意性;现场作业完成后实时反馈至数据库,并由系统及时调配,使之更加适应铁路系统的承认车、对位、分车等非常灵活的资源分配。同时将现有业务流程做信息化导入,减少人工录入、减少手工记录台账。信息集中、共享,通过综合调度控制中心,集中计划,统一管理。通过本系统的开发,采用智能化仓储理念,交由信息控制系统对仓储、上货等自动调配,人工微调,减少人工干预,提高仓储效率。项目使用RFID技术,对货物进行全程跟踪,也便于货物查验清点。将货物运行的信息通过互联网还可以提供给用户查询,提高货物安全和铁路物流服务质量。

三、PVC物流装备集成化、智能化,使PVC物流流通向绿色低碳方向转型

我国的PVC生产企业主要集中在中西部,铁路集装箱运输是主要运输途径,传统聚氯乙烯粉料集装箱物流系统环节较多、效率低下、成本较高,倒运、运输过程产品损失较多,产品遭受污染情况时有发生。天业集团物流公司根据市场需求研发并试点应用先进的PVC物流装备,通过液体式灌装粉料技术、分段式灌装粉料输送技术、灌装粉料除尘技术、灌装粉料卸料技术的研发应用,减少外包装的大量消耗,省去机器人码垛、人工/叉车倒运、装集装箱过程;一站式将聚氯乙粉料装入用户料仓,避免了人工/叉车倒运、人工拆袋卸料过程,避免了产品小袋包装运输、拆带造成的污染及产品损失,缩短聚氯乙烯集装箱物流流程,降低了生产成本,提高聚氯乙烯物流发运效率,并使PVC物流流通向绿色低碳方向转型。 

在线电子商务交易平台的实施与运行

在互联网飞速发展的时代中,天业集团物流公司以“互联网+”为驱动,进行产业创新、促进跨界融合,推动产业自身的发展以及延伸,利用互联网的平台、信息通信技术把互联网和生产单位、信息通信技术、云计算、大数据、物联网等各个制造产业与技术结合起来,在新的领域中创造一种新生态,并在新生态融入互联网金融(ITFIN),使得商流、物流、资金流三流融合,通过电商平台将上下游供应链联合成一个整体,实现供给侧的生态平衡,引导互联网由国内拓展到国际商场。

一、实施在线电商平台,实现商流、资金流、信息流和物流“四流合一”

天业集团在线电商平台已形成四个操作标准化流程:报价流程、注册审批流程、用户下单及出单流程、报表流程,成功实现了注册用户信息审核、订单处理、报表处理、数据利用、金融服务、物流服务、信息服务等功能。主要以销售“天业”牌、“亚西”牌各种型号聚氯乙烯树脂和烧碱等产品为主,拥有中、英、俄三个语种交易平台,可同步展示商品品类和当天价格,电商客服与客户实现在线交流,客户可在网上直接下单完成交易。从2015年试运营到现在,天业在线电商平台累计有效注册新用户200多个,日均浏览量为800左右,累计线上线下交易额突破1000余万,对产品区域差异化销售、跨境销售起到推动作用。通过实现商流、资金流、信息流和物流“四流合一”,打通企业自身经脉,同时为客户提供交易便捷化、信息公开化等服务。


 


二、实现供应链金融,构建更加紧密的供应链生态系统

供应链金融作为产业模式升级的自然演化,“从产业中来,到金融中去”,兼具金融的爆发力和产业的持久性。根据客户的信誉额度,通过银行和金融机构、仓储物流机构,向产业链下游客户提供一站式融资服务、物流服务、信息服务、技术服务等,获得新利润增长点和产品销售,增加生产企业和客户之间的粘度,构建更为紧密的供应链生态系统。

       


三、不断加大物流信息化、智能化建设,优化流程、提高效率

物流公司于2015年在天业物流园建设了物流信息化系统,该系统主要依托全国各地的异地库库房,根据客户需求和市场分析,将该区域所需要的产品提前发往各地异地库中,为客户提供及时、适宜的配送服务。同时通过调度监控功能,从销售订单开始,对生产单位及时反馈,车皮由系统根据订单及生产能力自动调配,减少人工干预的随意性;同时将装卸作业实时上传、反馈至数据库,并由系统及时调配,使之更加适应铁路系统的承认车、对位、分车等非常灵活的资源分配。使用RFID技术打造的智能化仓储系统,对仓储、上货等自动调配,从而实现信息集中、共享,集中计划,统一管理。为更好服务客户,电商服务平台特别采用二维码技术对每单产品二维码标签,客户通过二维码扫描,及时了解产品特性。


天业集团电商平台推动了互联网和实体经济深度融合发展,借助开放、共享的互联网模式,实现高校、研究院所专家资源和中小型塑料生产企业的快速、高效对接,为全国中小塑料加工企业提供技术服务,解决塑料加工企业生产中的技术问题,同时促进产、学、研的深度结合,助力塑料加工企业及其他大宗商品加工企业的创新发展和中国塑料行业的转型升级。

四、电商平台数据实现系统化的集成化管理、分析、对比和预测

    随着电商平台的运行和发展,将产生大量的客户流、交易流、资金流、信息流等方面的信息、数据,电商平台系统对所有数据能够实现系统化的集成化管理、分析、对比及预测,对市场分析、产能调配、金融信贷等功能提供可靠依据。大大减少了人工管理和分析的工作量,提高了管理分析的准确性。该分析工作可以由系统自动关联数据,按照一定的分析法则进行系统分析,定期备份。


 


五、实现标准化、精益化管理,重塑成本、提高服务水平

从2014年天业集团物流公司被确定为国家级服务业标准化试点单位。物流公司成立标准化委员会,组织相关领导、专业人员借鉴行业标准化成功经验,认真研读《标准化》、《服务标准化指南》等标准化规范性文件。着力从功能定位、运行机制、审批流程、环境建设、先进文化、监督保障等六个方面、涵盖了业务运行、服务规范、操作规程、环境建设、安全生产、卫生管理、考勤考核等工作领域,进行梳理,除采用68项国家和地方标准外,其余98项标准全部由物流公司制定,建立健全《天业物流现代物流服务业标准化体系》,规范服务、提高服务质量和水平。



在线电子商务交易平台的实施效果

一、经济效益

2015年,天业集团推进实施精准、差异化营销,实现了销量、发运量、出口量的新高。全年实现销售PVC树脂137.61万吨、特种树脂11.7万吨、糊树脂8.07万吨、片粒碱83.63万吨、1,4-丁二醇10.82万吨、乙二醇10.53万吨;加大对外合作与交流,做强外贸,全年实现进出口总额2.29亿元,出口PVC、烧碱、番茄酱36.33万吨,产品出口额连续两年位居兵团第一, PVC树脂贸易额占全国25.86%、位居行业第一。随着天业产业的不断延伸和扩张,增加新产品BDO、EPVC、特种PVC的国际市场营销,BDO 已销往日本、波兰荷兰;EPVC 已销往印度、俄罗斯、乌兹别克及孟加拉。全年完成铁路运输总量524万吨,同比增长22.7%,发运产品257.6万吨,同比增长11.1%,发运国际西行班列7列;实现固体产品销售222万吨,同比增长12.1%;社会化经营创收1742余万元,内贸获项目资金270万元。

二、社会效益

1、劳动效率迅速提升

天业电商平台的建立,实现了销售交易、审批、内勤、财务、物流和发运等智能化操作,是企业解放劳动力,释放劳动力,提高工作效率的重要途径;从客户下单到工厂配货形成一站式服务系统,大大提高工作效率,减少人力成本,消除不增值的流程或活动,使创造价值的流程实现无缝化。




 

 

2、顾客满意率逐年提高

随着互联网步伐的加速发展,客户对信息的及时性、应用的便捷性、操作的简易性、资金的安全性有了越来越高的要求,同时对金融、物流、信息、技术服务质量也有着更大的依赖。天业在线电商平台的实施使客户得到所需的服务,体验到更多的附加值服务。2013年到2015年,客户满意率、忠诚度逐年提高。2015年客户满意率95%。


              图6-2  2013-2015年顾客满意率折线图


3、推动行业创新发展、提高供应链金融风控管理

天业在线电商平台的发展,将互联网技术+供应链+实体+销售+服务进行高度有机融合,推动氯碱行业向互联网时代加速迈进。供应链金融服务模式,以互联网思维对整个塑化行业产业链进行了重构,从交易环节入手,在掌握了海量交易大数据基础上为上下游客户提供物流、仓储、金融、行情分析、技术支持、改性业务等一站式服务,实现了以信息流或交易流带动技术流、资金流、物资流的新模式,提高供应链金融风控管理,促进了塑化全产业资源的优化配置和全要素生产率提升,为推动行业创新发展、转变经济发展方式、调整经济结构找到了新方向。

4、贯彻落实国家提出的一带一路发展战略部署

2015年在国家“一带一路”战略的指引下,天业集团产品内外贸的销售比例由往年的8:2向6:4拓展,西行国际货运整车班列起运,石河子天业铁路专用线发往和新疆维吾尔自治区结为友好地州的俄罗斯车里雅宾斯克州南乌拉尔斯克物流园的新疆首趟集装箱国际货运班列正式发出。这是天业集团为贯彻落实国家提出的一带一路发展战略部署,畅通丝绸之路、丰富西行国际货运班列的一大举措,也为天业集团西行货运班列增添新的运输路径和新的经济增长点。

 

在线电子商务交易平台的深化与推广

一、实现PC端、移动APP端和微信端共同联合运营模式,为客户提供贴心服务

天业在线电子商务平台氯碱生产行业首家B2B电商运营最成功的一个拥有中、英、俄三个语种的电子商务交易平台,其运营模式是结合实体企业发展量身打造的电商平台,符合实际操作流程和实际应用的平台。而国内其他行业基本都是借助第三方交易平台进行宣传、交易或在交易所交易,没有企业平台就意味着没有自己的数据,很难对市场有主动调节和判断能力,没有企业品牌和市场影响力,就无法适应客户的需求,很难适应互联网时代的发展。

二、一站式服务理念

   一站式服务理念是在线电商平台的核心,它是集交易、金融、物流、仓储,信息、技术服务为一体,满足交易、审批、内勤、财务、物流和发运的B2B电商平台,实现从客户下单到工厂配货一站式供应链服务体系,符合时代及企业需求发展的一种服务理念。

三、标准化管理模式

   天业在线电商平台标准化管理是内部结构化、标准化操作和计算机标准化运作的一种完美结合,其内部运作结构清晰、流程简单、安全性高、保密性强,与计算机高效、准确度高、分析能力强等特点相融合,创造出新的标准化电商管管理模式,是卓越管理的创新。

四、供应链金融

供应链金融作为产业模式升级的自然演化,“从产业中来,到金融中去”,兼具金融的爆发力和产业的持久性。该电子商务平台后期发展将根据客户的信誉额度,通过银行和金融机构、仓储物流机构,向产业链下游客户提供融资服务、贷款服务、竞拍服务等,获得新利润增长点和进一步扩大产品销售,增加生产企业和客户之间的粘度,构建更紧密的供应链生态系统。

在“互联网+”的大潮中,供应链金融势必会产生基于互联网和金融的协同,而天业在线电子商务交易平台集金融、物流、信息、技术、大数据为一体的供应链一站式销售服务模式,是我国氯碱制造行业首创,也是打破传统经营方式、销售模式的一种创新和改革。供应链金融服务模式不是将互联网与传统产业简单相连,它是利用互联网对传统生产制造业的经营模式、销售模式、生产模式、服务模式、资源利用模式、产业结构等的重新改造升级过程。互联网、供应链金融与传统产业的渗透融合将以其强大的商业模式创新、金融服务创新以及互联网应用创新能力的优势,从资源、资本、市场、信息、服务等层面突破传统经营管理模式,促进要素重新分配和产业结构升级。供应链金融一站式服务模式的要义不是拼接,而是融合。只有让供应链金融思维和互联网技术、手段与传统生产制造产业在管理、销售、售后、生产、服务甚至企业组织结构及管理上全方位融合,才能从根本上实现改革。

五、智能化

    纵横e家大宗商品服务平台将实现PC端、移动APP端和微信端共同联合运营模式,全方位的为客户提供贴心服务,从而满足不同群体客户的需求。该平台借助互联网+优势为大宗商品交易量身打造的B2B营销平台,集金融、物流、仓储,信息、技术服务为一体,同时满足交易、审批、内勤、财务、物流和发运等智能化操作流程,并对供应链信息进行高效整合,实现从客户下单到工厂配货一站式供应链服务体系,从而提升交易效率、降低交易成本,并能控制交易风险,实现对塑化行业供应链体系的高效整合,打造数字化、智能化、标准化的全产业链生态圈。

六、大数据分析及共享

电商平台的发展,随着时间的推移,必然会产生大量的客户流、交易流、资金流、信息流,为了使这些数据能够充分发挥大数据的利用率,我们对电商平台产生的数据进行合理规范化管理和分析,使分析出来的数据对市场分析、产能调配、金融信贷等功能提供可靠依据。

1)客户流:对所有注册个人客户和企业客户进行分类管理和统计,对每个客户的所在区域、客户性质、生产情况、客户产品市场份额、购买力度等情况做详细信息汇总和统计,进行集中化业务员分管,后台内勤人员总管的管理机制,每年对所有用户进行系统化分析。

2)交易流:对每个注册客户的采购产品型号、采购数量、采购月份、采购频数、支付形式、交货形式等数据信息进行系统化管理、分析、对比,每个业务员有分析自己客户数据的权限,内勤人员有对所有客户数据的权限分析和管理,公司领导有对所有数据分析的查看和筛选功能。

3)资金流:由于每日、每月、每季度公司流入的总资金不同,通过后台系统对所有资金流的分析和对比,进一步可以为未来的市场分析做一定的数据参考,此项数据分析,区域业务员和内勤人员均有权限处理。

4)信息流:平台数据信息流包括平台访问浏览量数据、访问地址数据、产品浏览次数分析、产品购买率数据、同产品价格变动数据、手机端访问量数据,各区域产品采购量数据等信息,通过大量的数据分析和对比,可以对市场的预测和把握起到很大的作用。

所有数据的集成化管理、分析、对比及预测都可以实现系统化,大大减少了人工管理和分析的工作量,提高了管理分析的准确性。该分析工作可以由系统自动关联数据,按照一定的分析法则进行系统分析,定期备份。

七、行业标杆

在大宗化工产品行业,随着国内塑化行业电商平台日益增多,各电商平台之间的竞争日趋激烈,该服务平台能更好的满足客户和销售工作的需求、实现科学精益化管理,实现交易、审批、内勤、财务、物流和发运等智能化操作流程,并对供应链信息进行高效整合,从而推进该服务平台供给侧改革和供应链服务的发展。该服务平台先以自营为主,将平台打造成适合本企业智能化操作的全流程电商平台,然后对平台进行标准化模块修改升级,使其适应更多同行业企业的功能需求,实现其大众化和易移植化发展方向,既能为本企业服务,也能服务于更多本行业各企业及其他中小企业。在全面提升效率和效益中转型发展再上新台阶,致力于把该服务平台打造成为塑化行业B2B标杆平台。


图7-1 经验成果分享



 来源:国家U赢电竞和化工网    编辑:质量安全环
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